Acordul clientului pentru reparație, direct din SMS — cu dovadă în caz de litigiu

Ai avut vreodată un client nemulțumit că prețul de la predare e diferit de cel spus la telefon, sau care susține că „nu a fost de acord" cu o reparație pe care ai făcut-o deja? Diagnosticarea reală a unui telefon vine adesea abia după ce l-ai deschis — un ecran spart care ascunde și o baterie umflată, o placă ce are nevoie de o piesă mai scumpă decât estimarea inițială. Până acum, singura variantă era un telefon predat mai departe pe baza unei promisiuni verbale, „e ok, mergi mai departe", fără nicio urmă scrisă în caz că lucrurile se complică ulterior.

Am adăugat un flux nou în ServiceGSM: acordul de reparație de la client, trimis și confirmat electronic, direct din platformă.

Cum funcționează, concret

Reparația trece prin fluxul obișnuit de recepție. Când tehnicianul stabilește diagnosticul final și prețul real — nu doar estimarea de la intrare — completează un deviz din modulul Gestiune, cu piese, manoperă și total, legat direct de acea reparație.

De acolo, un singur buton, „Trimite spre acord", trimite clientului un SMS cu link către pagina de status pe care o cunoaște deja, aceeași pe care vede stadiul reparației. Pe pagină, clientul vede diagnosticul complet, lista de piese și prețul final, și are două butoane clare: Accept reparația sau Nu accept.

Dacă acceptă, reparația trece automat la statusul „În lucru", iar devizul se marchează Finalizat — tehnicianul poate începe imediat, fără să mai aștepte un telefon de confirmare. Dacă refuză, primești un semnal clar pe dashboard și decizi tu pasul următor: renegociezi prețul sau predai telefonul nereparat.

De ce contează pentru tine

Dovadă în caz de litigiu. Fiecare acceptare este înregistrată cu dată, oră și adresa IP de pe care clientul a confirmat, vizibile direct pe devizul printat. Dacă un client revine ulterior și contestă reparația, ai o confirmare electronică clară, nu doar cuvântul tău.

Mai puține discuții la predare. Clientul știe dinainte, negru pe alb, exact ce plătește și pentru ce — fără surprize de genul „credeam că e mai ieftin".

Zero telefoane suplimentare. Nu mai suni clientul să-i explici diagnosticul și să aștepți verbal un „da" — trimiți un SMS, el confirmă de pe telefon, tu vezi rezultatul instant pe dashboard.

Funcționează la fel și pentru reparațiile B2B. Dacă lucrezi cu firme partenere, devizul poate fi emis direct pe persoană juridică, cu datele firmei precompletate din modulul de parteneri.

Pentru cine e gândit

Dacă în service-ul tău apar des situații de genul:

• reparații unde prețul final diferă de estimarea inițială — plăci, componente ascunse, defecte multiple descoperite la diagnoză,
• clienți care contestă ulterior costul sau lucrarea făcută,
• reparații scumpe unde vrei o confirmare fermă înainte să comanzi piesa sau să investești timp de tehnician,
• acordul de reparație din ServiceGSM îți acoperă exact acest gol din flux — fără hârtii semnate manual, fără telefoane pierdute în așteptarea unui răspuns.

Cum începi

Funcționalitatea e disponibilă pentru conturile cu modulul Gestiune activ (planurile Anual și Lifetime) și se activează dintr-un singur toggle, din Setări → Acord reparație de la client. Odată activat, butonul „Trimite spre acord" apare automat pe reparațiile Recepționate, imediat ce ai completat devizul.