Politica Globală de Confidențialitate

Această politică se aplică tuturor companiilor care utilizează platforma Service GSM

Politica de Confidențialitate GDPR

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Această politică explică în mod transparent cum colectăm, folosim și protejăm informațiile dumneavoastră.

📋 Introducere

servicegsm.eu respectă dreptul dumneavoastră la confidențialitate și se angajează să protejeze datele personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) - Regulamentul UE 2016/679.

Această politică se aplică tuturor datelor personale pe care le colectăm prin serviciile noastre de reparații și întreținere dispozitive electronice.

📊 Ce Date Personale Colectăm

Date obligatorii pentru prestarea serviciilor:

Categorie	Tipuri de Date	Scop
Date de identificare	Nume complet, număr de telefon, email	Contact și identificare client
Date dispozitiv	IMEI, model, stare, defecțiuni	Identificare și diagnosticare
Date financiare	Istoric plăți, facturi emise	Facturare și contabilitate
Date garanție	Perioadă garanție, istoricul reparațiilor	Gestionarea garanțiilor

Date pentru marketing (doar cu consimțământul explicit)

Preferințe de comunicare
Istoricul achizițiilor pentru personalizarea ofertelor
Date de analiză pentru îmbunătățirea serviciilor

🎯 Cum Folosim Datele Dumneavoastră

Scopuri principale (necesare pentru servicii):

Prestarea serviciilor de reparații - identificarea dispozitivului și clientului
Comunicarea statusului - notificări SMS/email când reparația este gata
Gestionarea garanției - păstrarea evidenței pentru perioada de garanție
Facturarea și contabilitatea - îndeplinirea obligațiilor fiscale
Rezolvarea reclamațiilor - asigurarea calității serviciilor

Scopuri secundare (doar cu consimțământ separat):

Marketing direct - oferte personalizate și promoții
Cercetare de piață - îmbunătățirea serviciilor
Newsletter - informații despre noutăți și oferte

Drepturile Dumneavoastră GDPR

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

Cât Timp Păstrăm Datele

Tipul Datelor	Perioada de Păstrare	Motivul
Date de contact și reparații	5 ani de la ultima interacțiune	Obligații fiscale și de garanție
Istoric garanții	2 ani de la expirarea garanției	Eventuale reclamații
Date pentru marketing	Până la retragerea consimțământului	Consimțământul poate fi retras oricând
Loguri de securitate	1 an	Securitatea sistemului

Cum Protejăm Datele

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dumneavoastră:

Măsuri tehnice:

Criptarea datelor - toate parolele sunt criptate
Accesul restricționat - doar personalul autorizat are acces
Backup-uri securizate - copii de siguranță regulate
Actualizări de securitate - menținerea sistemului la zi
Monitorizarea accesului - înregistrarea tuturor accesărilor

Măsuri organizatorice:

Instruirea personalului - training regular privind GDPR
Politici interne - proceduri clare de gestionare a datelor
Evaluarea riscurilor - analiză periodică a securității
Planul de răspuns la incidente - proceduri pentru breșe de securitate

Partajarea Datelor cu Terțe Părți

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele personale cu terțe părți, cu următoarele excepții:

Situații când putem partaja date:

Furnizori de servicii SMS/Email - doar pentru notificări cu consimțământul dvs.
Autorități competente - când este cerut legal
Servicii de plată - pentru procesarea tranzacțiilor
Furnizori de piese - doar informații tehnice despre dispozitiv

Important: Toate aceste partajări sunt guvernate de contracte stricte de confidențialitate.

Cum să Exercitați Drepturile GDPR

Pentru orice cerere legată de datele personale, ne puteți contacta prin:

Responsabil Protecția Datelor

servicegsm.eu

office@servicegsm.eu

+40735044044

Bulevardul Mamaia 35, Constanța

                        ⏱️ Timp de răspuns: Maxim 30 zile de la primirea cererii

                        📋 Ce să includeți: Nume complet, număr telefon, descrierea cererii

                        🆔 Verificarea identității: S-ar putea să vă cerem dovada identității pentru siguranță

Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările vor fi comunicate prin:

Publicarea noii versiuni pe site
Notificare prin email/SMS (pentru modificări importante)
Afișare în locația fizică a service-ului

📅 Versiunea curentă: 1.0 - 17.03.2026

🔄 Ultima modificare: Implementare inițială GDPR