Termeni și Condiții

1. Descrierea serviciului

ServiceGSM.eu este o platformă software (SaaS) de gestiune pentru service-uri GSM, disponibilă la adresa https://servicegsm.eu, furnizată de BACIU I. CONSTANTIN I.I., CUI 31421913, cu sediul în Str. Pescarilor, Nr. 30, Bl. BM11, Sc. D, Et. 4-5, Ap. 44, Constanța.

Platforma include:

• Gestionare completă a reparațiilor telefoane mobile
• Generare bonuri profesionale și coduri QR
• Printare etichete QR pentru identificare dispozitive
• Sistem de verificare status în timp real pentru clienți finali, inclusiv prin widget de încorporat pe site-ul propriu al companiei
• Integrare cu multipli provideri SMS pentru notificări automate: SMSO.ro, SMSAlert.mobi, SMSAPI.ro, SMSLink.ro, sms.md, precum și gateway SMS cu telefon propriu prin aplicația SMSGate (cont separat necesar la providerul ales)
• Modul de gestiune (reînnoit, construit pe tehnologia myINVOICE) — facturare electronică, casă de marcat virtuală (bon fiscal pe case Daisy/Datecs) cu registru de casă, NIR-uri (inclusiv generate din facturile primite în SPV), stocuri în timp real cu gestiuni multiple, bonuri de consum, raport zilnic de gestiune, inventariere cu reglare automată a stocului, plus contracte, gestiune telefoane, stoc piese, devize și fișe reparații
• Modul de comenzi
• Conformitate GDPR completă cu modul dedicat
• Modul de facturare integrat (myINVOICE), inclus în planurile Anual și Lifetime
• Modul e-Factura ANAF SPV — disponibil pentru planurile Anual și Lifetime: emitere, transmitere și recepție facturi electronice în format XML UBL 2.1 (CIUS-RO), planul Starter nu include acest modul
• Actualizări și funcționalități noi incluse, conform condițiilor planului deținut — vezi secțiunea „Planuri și prețuri"

2. Planuri și prețuri

ServiceGSM.eu oferă trei tipuri de licență:

Coduri promoționale

Extensii (se adaugă peste plan)

Prețurile exacte sunt afișate pe pagina Prețuri sau sunt convenite prin contract semnat.

3. Plată și facturare

Achiziționarea unei licențe se face din contul de utilizator, după autentificare, prin opțiunea de cumpărare disponibilă în aplicație.

• Plata se poate efectua prin card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Netopia Payments, cu redirecționare automată către pagina băncii la finalizarea comenzii
• Plata prin transfer bancar (Ordin de Plată) în contul RO82BTRLRONCRT0T173C4101 (Banca Transilvania) — activare manuală după confirmarea plății
• Activarea contului are loc automat la confirmarea plății cu cardul sau după confirmarea manuală a transferului bancar
• La reînnoire, plata trebuie efectuată cu minimum 15 zile înainte de expirare
• Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația română, indiferent de metoda de plată aleasă. La plata cu cardul, factura se emite automat la confirmarea plății, se transmite în sistemul RO e-Factura și se trimite pe email la adresa de facturare a companiei
• Prețurile promoționale din campaniile anunțate pe site se aplică doar comenzilor inițiate în perioada campaniei; prețul efectiv plătit apare pe factură

Plata cu cardul — Netopia Payments:

Livrarea serviciului

ServiceGSM.eu furnizează exclusiv servicii digitale (SaaS), fără livrare fizică de produse.

• După confirmarea plății online prin card bancar, contul este activat automat.
• Pentru plățile efectuate prin transfer bancar (OP), activarea se realizează după confirmarea încasării.
• Accesul la platformă este furnizat electronic prin intermediul contului creat și al datelor de autentificare transmise prin email.
• În mod normal activarea are loc imediat după confirmarea plății, dar poate dura până la 24 ore lucrătoare în situații excepționale.

Anularea comenzii și politica de rambursare

Serviciile oferite prin ServiceGSM.eu sunt destinate exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor (B2B).

• Comanda poate fi anulată înainte de activarea contului și furnizarea accesului la platformă.
• După activarea contului și furnizarea accesului la serviciu, suma achitată nu se rambursează, deoarece serviciul digital a fost pus la dispoziția clientului.
• În situațiile în care activarea nu poate fi realizată din motive imputabile furnizorului, clientul poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate.
• Solicitările privind anularea sau rambursarea se transmit la adresa de email de contact afișată pe site.

Extensii — plată și activare:

Extensiile (în prezent B2B PRO și Widget PRO) se plătesc separat de licență și nu se achiziționează cu cardul din contul de utilizator. Activarea urmează acești pași:

• Cererea — companiei îi este suficient să ne contacteze prin datele afișate pe pagina Prețuri (buton WhatsApp) sau la adresa de contact de pe site
• Verificarea condițiilor — extensia necesită o licență Anuală sau Lifetime activă; pe planul Starter nu poate fi activată
• Plata — se face pe baza facturii emise de ServiceGSM.eu, conform înțelegerii stabilite la momentul cererii
• Activarea — se realizează manual de ServiceGSM.eu după confirmarea plății, pentru perioada achitată

Extensia are propria perioadă de valabilitate, independentă de cea a licenței: nu se reînnoiește automat, iar prelungirea se face pe aceeași cale ca activarea inițială. Perioada extensiei curge calendaristic și nu se prelungește dacă licența este suspendată sau contul nu este utilizat.

La încetarea extensiei (expirare sau neprelungire), funcțiile aduse de ea se dezactivează, dar datele create prin ea rămân în contul companiei și redevin accesibile la o reactivare. Extensiile intră sub aceleași reguli de anulare și rambursare ca licențele, descrise mai sus.

Consecințe la neplată:

SMS — costuri separate:

Notificările SMS necesită un cont separat la unul dintre providerii suportați: SMSO.ro, SMSAlert.mobi, SMSAPI.ro, SMSLink.ro, sms.md, sau configurarea unui gateway SMS cu telefon propriu prin aplicația SMSGate. Costurile SMS-urilor sunt suportate integral de client prin propriul cont la providerul ales. ServiceGSM.eu nu are nicio responsabilitate privind funcționarea sau costurile niciunuia dintre acești furnizori terți.

Ce nu este inclus în preț:

• Suport tehnic personalizat avansat peste 2 ore/lună
• Modificări custom ale platformei la cerere
• Formare suplimentară a personalului peste sesiunea inițială
• Costurile SMS-urilor prin providerul ales (SMSO.ro, SMSAlert.mobi, SMSAPI.ro, SMSLink.ro, sms.md, SMSGate etc.)

4. Acces și credențiale

După confirmarea plății, transmitem prin email: numele de utilizator, parola inițială și link-ul platformei.

• Parola inițială trebuie schimbată la prima autentificare
• Autentificarea în 2 pași (2FA) este obligatorie pentru conturile de administrator ale companiilor: după anunțarea obligației — sau după înregistrare, pentru companiile noi — administratorul are 14 zile s-o activeze, timp în care platforma îl atenționează; după acest termen, la intrarea în cont i se cere să o activeze înainte de a continua (contul și datele rămân neschimbate). Metodele acceptate sunt aplicația de autentificare (TOTP, recomandată), codul trimis pe email (variantă de rezervă, mai puțin sigură, întrucât depinde de securitatea căsuței de email) și passkey-ul sau cheia de securitate. Conturile de angajat se autentifică exclusiv prin Google, iar verificarea în doi pași a acestora ține de contul Google. Pentru celelalte conturi 2FA rămâne disponibilă și puternic recomandată
• La o autentificare dintr-o țară nouă sau de pe un dispozitiv (browser și tip de dispozitiv) nefolosit anterior, titularul contului primește un email de alertă, ca să poată reacționa dacă nu a fost el
• Clientul este singurul responsabil pentru securitatea credențialelor
• Contul poate folosi passkey-uri sau chei de securitate (FIDO2 / WebAuthn), care cer întotdeauna verificarea persoanei — PIN sau biometrie pe dispozitiv. Pentru o cheie fizică (ex. YubiKey), Clientul setează un PIN pe cheie înainte de înregistrare
• Dacă Clientul alege „Intră doar cu passkey sau cheie”, parola și autentificarea prin Google sunt dezactivate pentru acel cont. Opțiunea se poate porni doar cu cel puțin două chei înregistrate (una de rezervă); dacă se pierd toate, accesul se recuperează doar prin suportul ServiceGSM.eu, după verificarea identității, ceea ce poate dura
• Schimbările sensibile (IBAN, cheile plăților online, SMTP, exportul clienților, descărcarea backup-ului, administratori și chei noi) cer reconfirmarea identității, iar administratorii companiei sunt anunțați pe email după fiecare
• Fiecare angajat are contul lui. Din Setări → Acces angajați, Clientul autorizează adresele de Google ale persoanelor care pot intra în cont (maximum 20 per companie) și stabilește pentru fiecare un rol și modulele la care are acces. Modulele care se pot acorda sunt cele incluse în planul deținut: un modul pe care planul nu îl include (de exemplu Gestiune sau e-Factura pe planul Starter) nu poate fi acordat niciunui angajat, fiindcă nu este disponibil nici companiei. Folosirea acelorași credențiale de către mai multe persoane nu este recomandată: jurnalul de securitate atribuie fiecare acțiune contului cu care a fost făcută, iar un cont partajat face imposibilă stabilirea persoanei responsabile
• Clientul răspunde pentru persoanele pe care le autorizează și pentru retragerea accesului atunci când o persoană nu mai are dreptul să îl folosească
• Accesul este personal, netransferabil și nelicențiabil către terți

5. Obligațiile noastre

• Furnizare acces complet și funcțional la platformă
• Disponibilitate minimă de 99% pe an
• Mentenanță și actualizări periodice incluse
• Suport tehnic prin email și telefon Luni–Vineri, 09:00–18:00
• Notificare cu minimum 24 ore înainte de întreruperi programate
• Backup-uri regulate ale datelor
• Notificări automate prin email înainte de expirarea licenței (implicit cu 7, 3 și 1 zi înainte), plus remindere după expirare pe durata perioadei de grație
• Confidențialitatea datelor conform GDPR

Timpi de răspuns suport:

6. Obligațiile tale

• Achitarea tarifului în termenele stabilite
• Utilizarea platformei conform legislației române în vigoare
• Păstrarea confidențialității credențialelor de acces
• Activarea și utilizarea autentificării în 2 pași (2FA)
• Raportarea oricăror probleme tehnice constatate
• Efectuarea de backup-uri locale periodice ale propriilor date

Ești responsabil pentru:

• Corectitudinea datelor introduse în platformă
• Respectarea GDPR în relația cu proprii tăi clienți
• Securitatea propriului echipament și conexiunii la internet

7. Condiții de utilizare

Utilizare permisă:

• Exclusiv pentru activitățile service-ului GSM propriu
• Mai mulți angajați ai aceleiași companii pot lucra în platformă, fiecare cu contul lui, autorizat de Client din Setări → Acces angajați (vezi secțiunea 4)

Utilizare interzisă:

• Revânzarea sau închirierea accesului către terți
• Utilizarea platformei pentru activități ilegale
• Tentative de hacking, penetrare sau compromitere a securității
• Colectarea datelor altor utilizatori ai platformei
• Trimitere în masă de mesaje nesolicitate (spam)
• Încărcarea de conținut malițios, virusuri sau cod dăunător
• Decompilare, reverse engineering sau copierea codului sursă
• Suprasolicitarea serverelor prin acțiuni automate sau abuzive

8. Proprietate intelectuală și date

• Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei ServiceGSM.eu — cod sursă, design, logouri, conținut — aparțin exclusiv BACIU I. CONSTANTIN I.I.
• Contractul acordă doar un drept de utilizare (licență), nu un drept de proprietate asupra platformei
• Datele introduse de client în platformă rămân proprietatea clientului
• La cerere sau la închiderea contului, clientul poate exporta toate datele proprii

9. Confidențialitate și GDPR

ServiceGSM.eu prelucrează datele companiilor înregistrate (denumire, CUI, email, telefon, adresă) exclusiv în scopul furnizării serviciului și facturării. Datele clienților finali ai service-urilor sunt gestionate exclusiv de companiile utilizatoare, care sunt operatori independenți de date conform GDPR.

• Datele sunt stocate pe servere securizate situate în Uniunea Europeană (infrastructura Contabo GmbH, furnizor cu sediul în Germania) și sunt criptate în tranzit (SSL/TLS); copiile de siguranță sunt criptate AES-256 înainte de stocare
• Accesul este restricționat strict la personalul autorizat
• La expirarea contractului fără reînnoire: 30 zile pentru export date, după care datele pot fi șterse definitiv

Prin crearea contului, sunteți de acord cu primirea, pe adresa de email furnizată, a notificărilor de sistem legate de cont (expirare licență, remindere) și a anunțurilor/newsletter despre platformă. Fiecare dintre aceste două categorii poate fi dezactivată separat, oricând, din Cont → Preferințe notificări email.

Prin acceptarea prezenților Termeni, clientul acceptă automat și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), disponibil la servicegsm.eu/legal/dpa, parte integrantă a contractului.

Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

9b. Modulul e-Factura ANAF SPV

Modulul e-Factura este disponibil exclusiv companiilor cu licență Anuală sau Lifetime și permite transmiterea și recepția facturilor electronice prin sistemul ANAF SPV, conform obligațiilor legale din România.

Autentificarea față de ANAF SPV se realizează prin certificat digital calificat propriu al fiecărei companii. ServiceGSM.eu nu stochează și nu are acces la cheile private ale certificatelor companiilor. Platforma acționează ca intermediar tehnic pentru transmiterea documentelor XML semnate către ANAF.

Servicii incluse în modul:

• Emiterea și gestionarea facturilor electronice în format UBL 2.1 (CIUS-RO)
• Transmiterea facturilor în sistemul e-Factura ANAF SPV
• Recepția și vizualizarea facturilor primite din SPV
• Descărcarea facturilor în format XML, PDF și ZIP (cu semnătura ANAF)

Responsabilitățile companiei utilizatoare:

Compania utilizatoare, în calitate de operator de date și emitent/receptor de facturi, este exclusiv responsabilă pentru:

• Corectitudinea datelor fiscale introduse în facturi (CIF, denumire, adresă, sume)
• Respectarea legislației fiscale române privind emiterea facturilor electronice
• Arhivarea și păstrarea facturilor conform Codului Fiscal și Legii contabilității — obligația de arhivare aparține companiei, nu ServiceGSM.eu
• Informarea propriilor clienți și furnizori conform GDPR

9c. Modulul Curierat

Modulul Curierat este disponibil companiilor cu licență Anuală sau Lifetime și permite generarea de AWB-uri, tipărirea etichetelor și urmărirea coletelor direct din aplicație, către parteneri B2B sau către clienți persoane fizice.

Ce face platforma:

• Transmite curierului ales, prin interfața lui de programare, datele necesare emiterii AWB-ului: numele, telefonul, eventual emailul și adresa destinatarului, plus conținutul declarat, greutatea și dimensiunile coletului
• Păstrează AWB-ul pe reparația sau pe predarea corespunzătoare și afișează starea coletului, așa cum o raportează curierul
• Permite, pentru curierii care acceptă expeditor terț și în limita contractului companiei, comandarea ridicării de la un partener B2B (funcție a extensiei B2B PRO, activată la alegerea companiei)

Responsabilitățile companiei utilizatoare:

• Existența și valabilitatea contractului cu curierul ales, precum și corectitudinea credențialelor introduse în platformă
• Costurile de transport, care se facturează integral de curier către companie, conform contractului dintre ele — ServiceGSM.eu nu intermediază și nu facturează transportul
• Corectitudinea datelor de expediere (adresă, telefon, greutate, dimensiuni, valoare declarată) și încadrarea în limitele contractuale ale curierului
• Informarea propriilor clienți, conform GDPR, cu privire la transmiterea datelor de livrare către curier

9d. Documente semnate electronic

Compania poate alege ca procesul-verbal de recepție și cel de predare să fie confirmate de client pe ecran, în locul semnăturii pe hârtie. Funcția este oprită implicit și se pornește din Setări; până atunci nimic nu se schimbă față de fluxul cu bon tipărit.

Cum funcționează

• Clientul citește documentul și bifează confirmările, fie pe dispozitivul companiei la ghișeu, fie de pe telefonul lui, pe legătura primită prin SMS.
• Compania poate cere în plus o semnătură desenată pe ecran. Aceasta nu schimbă valoarea juridică a confirmării — ambele sunt semnătură electronică simplă în sensul Regulamentului (UE) 910/2014 (eIDAS) — ci răspunde preferinței clienților obișnuiți cu semnătura olografă.
• Platforma păstrează, ca dovadă, momentul, adresa IP, metoda, textul exact al confirmărilor bifate și o copie a documentului așa cum a fost afișat. Copia se păstrează tocmai pentru ca dovada să rămână citibilă și după ce formularele se modifică.
• Fiecare confirmare primește un cod de verificare, iar documentul tipărit poartă un cod QR spre o pagină publică unde se poate verifica ce s-a acceptat. Pe pagina aceea, datele care ar identifica clientul sunt afișate parțial ascuns, iar semnătura desenată nu apare deloc.
• Confirmarea predării trece automat fișa în „Predat" sau „Predat nereparat", după cum aparatul a fost reparat sau nu.

Ce rămâne în sarcina companiei

• Compania decide dacă folosește semnarea electronică și rămâne operator de date față de clienții ei. ServiceGSM.eu doar stochează dovada, la instrucțiunile ei.
• Dovezile se șterg odată cu fișa de reparație de care sunt legate. Compania este cea care hotărăște cât păstrează fișele.
• Varianta pe hârtie rămâne disponibilă oricând: cu funcția oprită, recepția se tipărește ca înainte, iar o fișă poate fi marcată ca semnată pe hârtie și atunci când funcția e pornită.

9e. Plata online a reparațiilor

Companiile cu licență Anuală sau Lifetime pot permite clienților lor să plătească reparațiile cu cardul, din pagina de status a reparației, iar partenerilor B2B să își achite soldul din portal (plata din portal cere și extensia B2B PRO). Funcția este opțională și se pornește din Setări → Plăți online.

Ce face platforma:

• Transmite procesatorului ales datele necesare plății: suma, moneda, referința reparației sau a soldului și datele de contact și de facturare ale plătitorului (nume, email, telefon, adresă)
• Primește confirmarea plății de la procesator și marchează reparațiile respective ca achitate
• Dacă funcția „Facturare automată” e bifată, emite factura în numele companiei, cu datele din Setările ei, o transmite în RO e-Factura dacă trimiterea automată e activă și o trimite pe email plătitorului, prin serverul de email al companiei

Responsabilitățile companiei utilizatoare:

• Existența și valabilitatea contractului cu procesatorul de plăți ales și corectitudinea cheilor introduse în platformă
• Comisioanele procesatorului, rambursările, anulările, contestațiile (chargeback) și orice altă relație cu plătitorul privind plata — acestea se soluționează între companie, plătitor și procesator, conform contractelor dintre ei
• Corectitudinea prețurilor reparațiilor și a datelor de facturare din Setări, pe baza cărora se emit facturile automate, precum și verificarea facturilor emise
• Informarea propriilor clienți, conform GDPR, cu privire la transmiterea datelor către procesatorul de plăți (în informarea GDPR a service-ului generată de platformă, procesatorul ales apare automat)

10. Răspundere și limitări

Nu suntem responsabili pentru:

• Pierderi de date cauzate de acțiunile clientului
• Incompatibilități cu echipamentele clientului
• Întreruperi cauzate de forță majoră
• Pierderi financiare indirecte ale clientului
• Utilizarea greșită a platformei de către client
• Funcționarea sau costurile serviciilor terțe de SMS (SMSO.ro, SMSAlert.mobi, SMSAPI.ro, SMSLink.ro, sms.md, SMSGate etc.)
• Întreruperi ale sistemului ANAF SPV sau indisponibilitatea serviciilor ANAF
• Erori în datele fiscale introduse de companie în facturile transmise prin e-Factura
• Nearhivarea facturilor de către compania utilizatoare (obligație legală a companiei)
• Funcționarea, comisioanele sau deciziile procesatorilor de plăți folosiți de companie pentru plata online a reparațiilor (NETOPIA Payments, EuPlătesc, PayU)

11. Reziliere și încetare

Reziliere din inițiativa clientului:

• Notificare în scris cu minimum 30 zile înainte de expirarea perioadei curente
• Nu se restituie suma achitată pentru perioada în curs
• Drept de export al datelor timp de 30 zile de la reziliere

Reziliere din inițiativa noastră:

• Doar în cazul încălcării grave a condițiilor de utilizare, cu notificare de 30 zile și posibilitate de remediere
• În caz de neplată după perioada de grație de 7 zile
• Fără restituirea sumelor achitate pentru perioada în curs

Închiderea platformei:

12. Forță majoră

Ambele părți sunt exonerate de răspundere în cazul imposibilității executării obligațiilor contractuale din cauza forței majore — dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice la scară largă, pandemii, modificări legislative majore.

• Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte în termen de 5 zile
• Dacă forța majoră durează mai mult de 30 zile, clientul poate solicita suspendarea temporară fără costuri, iar perioada suspendată se adaugă la valabilitatea licenței

12b. Raportarea conținutului ilegal (DSA)

ServiceGSM.eu găzduiește informații introduse de utilizatori și de persoane din afara firmei-client: mesaje și poze trimise de clienți pe pagina de status sau din widget, conținut adăugat de partenerii B2B în portal, poze și texte ale anunțurilor publicate din aplicație. Pentru acestea aplicăm Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA).

• Punct unic de contact pentru autorități, pentru Comisia Europeană și pentru destinatarii serviciului (art. 11 și 12 DSA): office@servicegsm.eu. Comunicăm în limba română sau engleză.
• Cine poate raporta: orice persoană sau entitate care consideră că un conținut găzduit de noi este ilegal.
• Ce trebuie să conțină sesizarea (art. 16 DSA), ca s-o putem analiza:
  • motivele pentru care considerați că informația este ilegală;
  • locul exact al informației (de exemplu adresa URL exactă);
  • numele și adresa de email ale persoanei care trimite sesizarea (cu excepțiile prevăzute de lege);
  • o declarație că persoana care trimite sesizarea este convinsă, cu bună-credință, că informațiile și afirmațiile din sesizare sunt exacte și complete.
• Ce facem cu sesizarea: confirmăm primirea, o analizăm cu atenție, fără întârzieri nejustificate, și comunicăm decizia celui care a trimis-o. Dacă informația este ilegală, o eliminăm sau blocăm accesul la ea și, după caz, suspendăm contul implicat.
• Motivarea deciziei (art. 17 DSA): când eliminăm sau blocăm un conținut ori suspendăm un cont, îi comunicăm celui afectat decizia și motivele ei, împreună cu posibilitatea de a o contesta, printr-un răspuns la aceeași adresă de email.
• Datele din contul unei firme (reparații, clienți, documente) sunt ale firmei, care răspunde de ele. Noi nu le moderăm și nu le monitorizăm în general; intervenim doar la o sesizare întemeiată sau la cererea unei autorități.

13. Litigii și legislație aplicabilă

Orice neînțelegere se va rezolva în primul rând pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Legea aplicabilă este legea română.

ServiceGSM.eu își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, cu notificare prin email către toți utilizatorii activi. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu noii termeni, puteți solicita închiderea contului.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni sau de serviciile noastre: