ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
E sâmbătă, e aglomerat, iar în listă sunt șaizeci de telefoane. Cele primite azi sunt sus, cum e firesc. Dar telefonul lăsat marți, care încă așteaptă să fie deschis, stă pe pagina a treia, între două aparate predate săptămâna trecută.
O listă ordonată după dată îți spune când a intrat fiecare telefon. Nu-ți spune ce ai de făcut acum.
De azi, lista de reparații se poate așeza și altfel: după status.
Lângă butonul „Coloane", deasupra listei, a apărut butonul „Sortare". Îl apeși și pornești „Sortare după status".
Lista se împarte în grupuri, fiecare în chenarul lui, cu un antet care spune ce e acolo și câte telefoane sunt: Recepționate, În lucru, Gata de ridicat, Nereparabile. Fiecare grup are culoarea statusului, aceeași ca pe pastila de pe rând.
Telefoanele predate nu mai stau printre cele de lucrat. Merg la finalul listei, în ordinea de dinainte, cele mai noi primele.
Dacă un grup nu încape pe o pagină, antetul lui apare din nou pe pagina următoare, cu mențiunea „continuare". Nu te trezești cu zece rânduri fără să știi în ce grup ești.
În interiorul fiecărui grup, ordinea e cea a unei cozi: telefonul care așteaptă de cel mai mult timp e primul.
Asta schimbă felul în care citești lista. La „Recepționate" vezi imediat ce ai de început, în ordinea în care au venit oamenii. La „Gata de ridicat" vezi sus aparatele care stau de cel mai mult timp pe raft și merită un telefon către client.
Un telefon adus înapoi în garanție e o promisiune pe care o ai deja față de client. De aceea are grupul lui, „Întoarse în garanție", primul din listă, și acolo rămâne, chiar dacă între timp primești alte zeci de telefoane.
Grupul ăsta nu depinde de sortare: apare la fel și când sortarea după status e oprită, și la persoane fizice, și la parteneri B2B. După ce telefonul e predat din nou, se întoarce la locul lui obișnuit în listă.
Ordinea implicită urmează drumul unui telefon prin service: recepționat, în lucru, gata, nereparabil. Nu toate service-urile lucrează însă la fel.
Dacă la tine contează mai mult ridicările, pune „Gata de ridicat" primul. În fereastra butonului „Sortare", fiecare status are săgeți sus și jos. Lista se reașază când închizi fereastra, iar „Ordinea implicită" o aduce înapoi oricând.
Alegerea nu e a firmei, e a fiecărui utilizator. Tu poți lucra cu grupuri, iar colegul de la recepție cu lista după dată. Fiecare își pornește sau își oprește sortarea și își alege ordinea.
Alegerea se păstrează în cont, nu în browser. Dacă o pornești pe calculatorul din service, o găsești pornită și pe telefon.
Cine nu apasă butonul nu vede nicio schimbare: lista rămâne exact cum o știa.
Sortarea după status e gândită pentru clienții persoane fizice. La parteneri B2B, telefoanele vin în loturi, iar un lot are aparate în stadii diferite: unul gata, două în lucru. Acolo loturile își păstrează chenarul lor, iar sortarea după status nu apare.
Nu se aplică nici când filtrezi deja un singur status. Dacă ai ales „În lucru", toată lista e deja un singur grup.
Deschide lista de reparații, pe vederea persoane fizice. Apasă „Sortare", lângă „Coloane", și bifează „Sortare după status". Dacă vrei altă ordine, mută statusurile cu săgețile și închide fereastra.
Atât. De acum, lista ta începe cu ce ai de făcut.
