ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
Dacă ai un service GSM și vrei să știi exact cine sunt clienții tăi, de câte ori au revenit, ce dispozitive au adus la reparat și dacă ai acordurile GDPR în regulă, modulul de Clienți din ServiceGSM.eu a fost gândit special pentru asta. Iată cum funcționează, pas cu pas.
Unul dintre cele mai mari avantaje ale aplicației este că nu trebuie să introduci manual un client în baza de date înainte de a crea o reparație. De fiecare dată când adaugi o reparație nouă și completezi numele și numărul de telefon al clientului, aplicația recunoaște automat dacă acel client există deja sau îl înregistrează pentru prima dată.
Mai mult, interfața îți oferă sugestii inteligente chiar în timp ce tastezi: dacă începi să scrii un număr de telefon sau un nume, aplicația caută în istoricul reparațiilor și completează automat datele deja cunoscute. Acest lucru elimină duplicatele și economisește timp la recepție.
Sursa de date este înregistrată pentru fiecare client – fie că a venit prin adăugare manuală directă, prin crearea unei reparații sau prin import din fișier extern.
Pe lângă salvarea automată, poți adăuga clienți direct din secțiunea dedicată, completând un formular cu toate datele relevante: prenume, nume, telefon, email, adresă, oraș, cod poștal și dată de naștere. Telefonul este câmpul unic de identificare – nu poți înregistra doi clienți cu același număr de telefon în cadrul aceleiași companii.
Această abordare este utilă când vrei să construiești baza de date proactiv, înainte ca un client să aducă un dispozitiv, sau când faci import din alte sisteme.
Poate cel mai important aspect al modulului de clienți este că GDPR nu este o bifă adăugată pe margine, ci face parte din structura de bază a aplicației. Fiecare client are două câmpuri distincte de consimțământ:
Consimțământul GDPR – acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, obligatoriu conform Regulamentului European 679/2016.
Consimțământul de marketing – acordul separat pentru comunicări promoționale, campanii și oferte.
Ambele consimțăminte sunt înregistrate cu data și ora exactă la care au fost acordate sau retrase. Dacă un client îți cere să îi retragi acordul, modificarea se reflectă imediat și este salvată în audit log, alături de cine a făcut modificarea și de pe ce adresă IP.
Aplicația îți permite să filtrezi clienții după statusul consimțământului GDPR, astfel încât să știi în orice moment câți clienți au acordul în regulă și câți nu.
Imediat după adăugarea unui client, poți genera și tipări un formular GDPR personalizat cu datele companiei tale – logo, denumire, date de contact. Clientul semnează fizic documentul, iar tu ai dovada consimțământului atât în format digital (înregistrat în aplicație), cât și pe hârtie.
Orice acțiune legată de datele unui client este înregistrată automat în jurnalul de audit: crearea fișei, modificarea datelor, acordarea sau retragerea consimțământului, exportul datelor, ștergerea. Fiecare înregistrare conține acțiunea efectuată, utilizatorul care a realizat-o, data și ora, adresa IP.
Acest audit log este vizibil în fișa fiecărui client și poate fi consultat oricând. El reprezintă dovada că organizația ta gestionează datele personale în mod responsabil și conform cerințelor legale.
Regulamentul GDPR le oferă clienților dreptul de a solicita accesul la datele lor, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării. Modulul are o secțiune dedicată pentru gestionarea acestor cereri: le poți înregistra, le poți urmări statusul (în așteptare, procesată, răspuns trimis) și le poți rezolva direct din aplicație.
Ștergerea unui client respectă dreptul la uitare prevăzut de GDPR și este o acțiune ireversibilă, ceea ce este menționat explicit în interfață înainte de confirmare.
Fișa fiecărui client nu conține doar datele de contact și statusul GDPR. Ea include și istoricul complet al reparațiilor asociate acelui număr de telefon: data reparației, modelul dispozitivului, defectul raportat, statusul reparației, valoarea totală și tehnicianul care a preluat dispozitivul.
Aplicația calculează și câteva statistici utile: numărul total de reparații, valoarea cumulată a lucrărilor, data primei vizite și data ultimei vizite. Aceste informații îți arată dintr-o singură privire cât de valoros este un client pentru service-ul tău și ce istoricul aveți împreună.
Secțiunea de listă a clienților îți permite să cauți după orice câmp: nume, prenume, telefon sau email. Poți filtra și după statusul clientului (activ sau inactiv) sau după statusul consimțământului GDPR. Lista este paginată câte 25 de clienți pe pagină și sortată după data ultimei actualizări, cei mai recent modificați apărând primii.
Dacă ai deja o bază de date de clienți în Excel sau CSV, o poți importa direct în aplicație. Sistemul recunoaște flexibil denumirile coloanelor (în română sau engleză) și gestionează automat duplicatele: le poate sări sau actualiza, în funcție de preferința ta.
La fel, poți exporta datele unui client în format complet conform GDPR – un document structurat cu toate informațiile deținute, util dacă un client îți solicită oficial datele sale.
Modulul de Clienți din ServiceGSM.eu este mai mult decât o simplă agendă de contacte. Este o bază de date structurată, cu conformitate GDPR integrată, istoricul complet al intervențiilor și instrumente de audit care îți oferă control total asupra datelor pe care le procesezi. Indiferent că ai un service mic cu câțiva clienți sau o rețea cu sute de fișe deschise zilnic, modulul se adaptează nevoilor tale și te ajută să lucrezi ordonat, legal și eficient.
