ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
Clientul tău vede ServiceGSM.eu mai des decât crezi. Primește un SMS, apasă pe link și ajunge pe pagina de status a reparației. Unii o deschid de pe telefon, în drum spre muncă. Alții scanează codul QR de pe bon când ajung acasă, de pe calculator. Partenerii B2B aproape mereu de pe calculator.
Pe calculator, pagina arăta până acum ca un telefon pus în mijlocul unui ecran gol: o coloană îngustă și mult spațiu negru în jur. Am refăcut-o. Și, odată ce tot clientul ajunge acolo, am pus pe ea două lucruri pe care ni le-ați cerut: linkurile voastre de recenzii și, pe documentele tipărite, ștampila cu semnătura.
Pe telefon nu se schimbă ordinea: o singură coloană, cu detaliile reparației sus și datele service-ului jos. Clientul care o știa o găsește la fel.
Pe calculator și pe tabletele mari, pagina se împarte în două. În stânga stă reparația: statusul, prețul, garanția, devizul de aprobat, procesele-verbale și pozele. În dreapta stă service-ul tău — logo-ul, numele, adresa, telefonul, butonul de WhatsApp — și, sub el, mesajele cu clientul. Coloana din dreapta rămâne pe loc când derulezi, deci butonul de WhatsApp nu dispare.
Sus, în locul unei simple etichete, apare o bară cu etapele: Recepționat, În lucru, Gata, Predat. Clientul nu vede doar unde e telefonul lui, ci și cât mai are până îl ridică. Cât timp telefonul e în service și nu se poate repara, pasul al treilea spune „Nereparabil”; după ce l-ai predat nereparat — de exemplu pentru că clientul a refuzat devizul — spune doar „Nereparat”, fără să dea un motiv care poate nu e cel adevărat.
Telefonul de pe mobil devine clicabil: clientul apasă pe număr și te sună direct.
O recenzie pe Google contează mai mult decât aproape orice reclamă pentru un service GSM. Problema e momentul: la tejghea omul se grăbește, iar a doua zi a uitat.
Pagina de status are acum un moment potrivit. Când reparația ajunge în „Predat”, sus pe pagină apare un card: „Ne lăsați o recenzie?”, cu un buton care duce direct la fereastra de scris recenzia pe Google. Clientul are telefonul reparat în mână și e cel mai dispus să scrie două rânduri.
Cardul nu apare la telefoanele predate nereparate: acolo o cerere de recenzie ar fi nepotrivită, oricare ar fi motivul.
În rest, cât timp telefonul e în service, linkurile tale apar discret, ca iconițe lângă datele service-ului: Google Maps, Facebook, TikTok, Instagram — doar cele pe care le-ai completat.
Setări → Companie → „Recenzii și rețele sociale”. Completezi doar ce ai.
Pentru Google, cel mai bun link e cel de recenzie: în profilul firmei tale de pe Google alegi „Cereți recenzii” și copiezi linkul. Clientul ajunge direct la stele, nu pe harta cu toate service-urile din zonă.
Aplicația primește doar adrese de pe domeniile rețelei respective. Pagina de status se deschide de pe servicegsm.eu, iar un link greșit sau înlocuit de cineva ar trimite clienții tăi oriunde, în numele tău. Un link care nu trece verificarea primește un mesaj de eroare și nu se salvează; restul setărilor se salvează normal.
A doua noutate e pe hârtie. Până acum, pe fișa de recepție, pe certificatul de garanție sau pe deviz rămânea un rând gol: „Semnătura și ștampila service-ului”. Îl completai cu pixul, cu ștampila din sertar, la fiecare document.
Acum încarci o singură dată o imagine cu ștampila și semnătura, iar ea apare singură, peste acel rând, pe:
fișa de recepție A4 (exemplarul clientului);
procesul-verbal de lot pentru partenerii B2B (exemplarul lor);
certificatul de garanție al reparației;
procesul-verbal semnat electronic, pe varianta tipărită;
devizul, certificatul de garanție din Gestiune și contractul de cumpărare, unde ai modulul Gestiune.
Nu apare pe bonul termic, unde pe hârtia termică ar ieși o pată neagră, și nici pe pagina publică de status.
Un logo e o imagine de prezentare. O ștampilă cu semnătura e altceva: cu ea se poate face un document care pare al tău. Nu voiam să fie pe serverele noastre, iar dacă ești firma care o încarcă, probabil nici tu nu vrei.
De aceea ștampila se păstrează doar în Google Drive-ul firmei tale, ca fișier privat, fără link public. La noi rămâne numai identificatorul fișierului, nu imaginea. Când tipărești un document, aplicația o citește din Drive-ul tău și o pune în pagină. Ca tipăririle în serie de la tejghea să nu aștepte de fiecare dată după Google, imaginea stă cel mult cinci minute în memoria serverului — nu pe disc, nu în baza de date.
Dacă înlocuiești ștampila, cea veche se șterge din Drive. Dacă o scoți din Setări, se șterge de tot.
Pe procesul-verbal semnat electronic păstrăm, ca dovadă, o copie a documentului exact așa cum l-a văzut clientul. Ștampila nu intră în copia aceea — ar fi ajuns, odată cu ea, în baza noastră. Se adaugă doar pe varianta tipărită.
Pentru că ștampila nu e la noi, depinde de Drive-ul tău. Dacă ai șters fișierul, ai deconectat Drive-ul sau Google nu răspunde exact în secunda aceea, documentul se tipărește fără ștampilă — dar nu pe tăcute. Sus pe pagina de tipărire vezi ce s-a întâmplat și ce ai de făcut. Mesajul nu iese pe hârtie.
Politica de confidențialitate (versiunea 3.7) și Acordul de prelucrare a datelor (versiunea 2.1) spun acum exact ce am scris mai sus: că imaginea ștampilei și a semnăturii nu e stocată de platformă, unde stă și cât timp e folosită. În pagina Cont vei fi rugat să confirmi noua versiune a acordului.
Pagina de status nouă e deja activă pentru toți clienții tăi. Nu ai nimic de pornit.
Pentru recenzii: Setări → Companie → „Recenzii și rețele sociale”, lipești linkurile, salvezi.
Pentru ștampilă: dacă nu ai Google Drive conectat, îl conectezi din Setări → Backup. Apoi, în Setări → Companie → „Ștampilă și semnătură”, încarci imaginea. Cel mai bine iese un PNG cu fundal transparent; merge și o poză clară, făcută pe o foaie albă, fiindcă albul nu se vede pe hârtie. Tipărește apoi o fișă de recepție, ca să vezi cum stă pe pagină.
