ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
Un service GSM își face site. Pune pe el pozele magazinului, programul, un număr de telefon și, dacă folosește ServiceGSM.eu, widget-ul cu care clientul verifică unde e telefonul lui.
Toate astea vorbesc despre tine. Niciuna nu-ți aduce un telefon pe masă.
De săptămâna asta, widget-ul poate face și altceva: primește. Clientul apasă un buton, scrie ce telefon are și ce a pățit, atașează două poze cu ecranul crăpat și alege dacă îl aduce personal sau ți-l trimite prin curier. Cererea îți apare în panou, cu poze cu tot, iar el primește un SMS cu linkul pe care își urmărește aparatul de atunci încolo.
Până acum, un service ajungea doar la cine trece prin fața magazinului. Un om din alt oraș, care caută pe Google „reparație placă de bază Samsung" și ajunge pe site-ul tău, nu are ce să facă acolo: te sună dacă are chef, sau închide pagina. Cu un buton de trimitere, decizia lui de cinci secunde rămâne la tine.
Nu e o promisiune abstractă. E același lucru pe care îl fac de mult service-urile mari, cu formulare proprii scrise la comandă — doar că acum ține de o bifă în Setări.
Asta e regula pe care am ținut-o din prima zi: ce vine de pe site e o cerere, nu marfă intrată. Nimic nu se înregistrează singur în evidența ta.
Când coletul ajunge, apeși „Preia în recepție" și se deschide formularul obișnuit, precompletat cu numele, telefonul, modelul și defectul scrise de client. Tu completezi ce se completează cu aparatul pe masă: seria reală, prețul, avansul, termenul. Abia atunci se naște fișa, cu seria ta, în ordinea ta.
Pozele trimise de client trec automat pe fișă la recepție. Într-o discuție de garanție de peste patru luni, ele sunt exact ce contează: cum arăta aparatul când a plecat de la el.
Un formular public poate fi completat de oricine, inclusiv cu numărul altcuiva. De aceea linkul de urmărire nu apare niciodată pe ecran după trimitere: pleacă doar prin SMS, la numărul scris în formular. Cine ar tasta numărul unui străin nu primește nimic în schimb.
Până când clientul deschide linkul primit prin SMS, cererea lui apare în panou cu eticheta „telefon neconfirmat". E o informație pe care merită s-o vezi înainte să comanzi un curier la o adresă.
Peste toate astea stau niște plafoane simple: cel mult trei poze pe cerere, cinci telefoane, trei cereri deschise pentru același client și cinci cereri pe zi de pe aceeași conexiune. Un client real nu le atinge niciodată.
Linkul primit prin SMS nu e valabil pentru o singură reparație. Deschide o pagină cu toate telefoanele pe care omul le-a lăsat vreodată la tine: în ce stadiu sunt, ce deviz a acceptat, ce garanție mai are, ce documente a semnat. Dacă peste un an vine cu al doilea telefon, îl regăsește tot acolo.
Pentru tine înseamnă mai puține telefoane cu „mai am garanție la ăla reparat în primăvară?".
Un om care îți trimite date înainte să existe vreun contract trebuie informat atunci, nu la ghișeu peste trei zile. Formularul cere o bifă de luare la cunoștință, cu link către politica de confidențialitate generată pentru service-ul tău, iar momentul, versiunea documentului și adresa IP rămân înregistrate ca dovadă.
Cererile pe care nu le tratează nimeni se închid singure după 60 de zile, iar pozele atașate lor se șterg atunci, inclusiv din spațiul tău de stocare. Dacă aparatul n-a ajuns niciodată la tine, n-ai de ce să păstrezi fotografiile lui.
Widget-ul se încorporează în două feluri, iar în Setări le vezi pe amândouă, cu previzualizare.
Varianta din pagină îl așază acolo unde lipești codul și îi lasă spațiu — bun pentru o pagină de contact sau una dedicată reparațiilor. Varianta cu buton nu ocupă niciun pixel: pune un buton fix în colțul din dreapta jos, iar la apăsare widget-ul se deschide peste pagină, direct pe formular, pe telefon aproape pe tot ecranul.
Poți alege culoarea butoanelor, ca widget-ul să semene cu site-ul tău, nu cu al nostru.
Funcția vine cu extensia Widget PRO, 200 RON/an, aceeași care aduce în widget mesajele clientului, acceptarea devizului și starea coletului. Merge pe orice plan, Starter inclus.
Primirea e stinsă implicit, chiar dacă ai deja extensia: se aprinde din Setări → Extensii, cu un comutator. Cine a cumpărat un widget care afișează nu trebuie să se trezească peste noapte cu cereri de la necunoscuți pe site.
Pentru activare, ne scrii la office@servicegsm.eu.
