ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
Pe scurt: un telefon care revine în garanție trebuie rezolvat gratuit și în cel mult 15 zile. Dacă e o reparație făcută de tine, termenul curge de când ai aflat de defect (OG 21/1992, art. 13), iar diagnoza, demontarea și transportul sunt pe costul tău (art. 17). Dacă e un telefon pe care l-ai vândut, ai 2 ani de răspundere, clientul alege între reparație și înlocuire, termenul de maximum 15 zile calendaristice se convine în scris, iar garanția se prelungește cu timpul cât telefonul n-a funcționat (OUG 140/2021, art. 9, 11 și 12). Actualizat: octombrie 2026. Articolul nu e consultanță juridică.
Clientul intră pe ușă cu telefonul reparat acum două luni: „nu mai merge iar”. Ce faci în următoarele minute contează: de la momentul ăsta curge termenul legal, iar felul în care primești telefonul decide dacă discuția se încheie liniștit sau la ANPC. Mai jos sunt regulile, pe cele două cazuri, și pașii de urmat.
Un service GSM întâlnește două feluri de „retur în garanție”, cu reguli diferite:
| Garanția unei reparații | Garanția unui telefon vândut | |
|---|---|---|
| Ce acoperă | Lucrarea ta și piesele schimbate | Telefonul întreg (neconformitatea lui) |
| Legea | OG 21/1992 | OUG 140/2021 |
| Cât durează | Cât ai scris pe certificat | 2 ani de la livrare |
| Termenul de rezolvare | Maximum 15 zile de când ai aflat de defect | Rezonabil, maximum 15 zile calendaristice, convenit în scris |
| Cine alege soluția | Remediezi lucrarea | Clientul: reparație sau înlocuire |
| Costuri | Ale tale: diagnoză, demontare, montare, transport | Fără costuri pentru client |
| Timpul în service | Scrie pe certificat că garanția se prelungește | Garanția se prelungește prin lege |
Pentru o reparație, OG 21/1992 spune trei lucruri care contează la tejghea:
Durata garanției o stabilești tu, pe certificat. Legea nu spune explicit că garanția unei reparații se prelungește cu zilele cât telefonul stă din nou în service, așa că scrie asta pe certificat. E corect față de client și îți scutește o discuție.
Dacă vinzi telefoane, noi sau second-hand, către persoane fizice, se aplică OUG 140/2021:
Caută reparația după IMEI sau după numele clientului. Uită-te la data predării, la termenul garanției și la piesele schimbate. Defectul de acum trebuie să țină de lucrarea făcută: un ecran schimbat care nu mai răspunde la atingere, da; o cameră stricată după ce ai schimbat bateria, nu.
Fă un proces-verbal de primire nou, marcat ca retur în garanție, cu data și ora. De la ele curg cele 15 zile. Notează starea telefonului și fă poze: lovituri, urme de lichid, șuruburi umblate. Dacă defectul nu e acoperit, pozele de la primire sunt dovada ta.
Scrie pe procesul-verbal termenul în care rezolvi, maximum 15 zile. Pentru un telefon vândut, termenul trebuie convenit în scris cu clientul. Dacă aștepți o piesă, spune-i de la început.
Verifică dacă defectul ține de lucrarea ta. Dacă da, îl remediezi gratuit. Dacă nu, de exemplu ecranul nou e spart sau telefonul a fost în apă, explică-i clientului în scris, cu pozele de la primire, și oferă-i un deviz pentru reparația nouă. Nu refuza verbal: un refuz scris și argumentat te apără la o reclamație.
Un SMS la fiecare etapă, în lucru și gata de ridicare, scade telefoanele de la client și arată că nu tergiversezi.
La predare, notează ce ai remediat. Pentru un telefon vândut, garanția se prelungește prin lege cu zilele cât a stat în service; pentru o reparație, dacă ai scris asta pe certificat, actualizează data de expirare.
Depășirea celor 15 zile îi dă clientului motiv întemeiat de reclamație la ANPC și dreptul la despăgubiri pentru pierderile suferite (OG 21/1992, art. 12 și 16). La un telefon vândut, OUG 140/2021 îi poate da clientului și dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului, când reparația sau înlocuirea nu se face corect sau la timp. Dacă vezi că nu încapi în termen, de exemplu piesa nu mai vine, anunță-l pe client din timp și caută împreună o soluție: un telefon la schimb, o piesă echivalentă sau, la telefoanele vândute, înlocuirea.
În cel mult 15 zile. La o reparație, de când service-ul a aflat de defect (OG 21/1992, art. 13). La un telefon vândut, în maximum 15 zile calendaristice, termen convenit în scris cu clientul (OUG 140/2021, art. 12).
Din momentul în care service-ul a aflat de defect, în practică ziua în care clientul a adus telefonul sau a anunțat problema. De aceea procesul-verbal de primire trebuie să aibă data și ora.
Nu, dacă defectul e acoperit de garanție: în termenul de garanție, diagnoza e pe costul service-ului (OG 21/1992, art. 17). Dacă la diagnoză constați că defectul nu e acoperit (lovitură, lichid), poți cere taxa de diagnoză doar dacă i-ai spus-o clientului de la primire.
La un telefon vândut, da: clientul alege între reparație și înlocuire (OUG 140/2021, art. 11), iar dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare are dreptul la înlocuire. La o reparație, garanția acoperă lucrarea ta: o remediezi.
La un telefon vândut, da, prin lege (OUG 140/2021, art. 12 alin. 6). La o reparație, scrie asta pe certificatul de garanție, ca să fie clar pentru amândoi.
În ServiceGSM.eu, un telefon revenit în garanție se găsește după IMEI, iar reparația lui trece pe statusul „Retur garanție”. Telefoanele întoarse în garanție stau într-un grup separat, primul în listă, până le predai, ca să nu rămână îngropate sub recepțiile noi. Clientul vede pe pagina de status câte zile de garanție mai are, iar firmele partenere pot cere returul în garanție direct din portalul lor. Despre ce scrie pe certificat, vezi certificatul de garanție pentru reparații. Poți încerca 7 zile gratuit: servicegsm.eu.
