ServiceGSM.eu
Instalează aplicația pe telefon
Pe scurt: la un control, un service GSM trebuie să poată arăta: actele firmei cu activitatea de reparații autorizată la sediu, casa de marcat cu documentele ei, bonurile și facturile emise (inclusiv prin e-Factura), lista de prețuri, placheta ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor, informarea clienților despre datele personale și, pentru fiecare reparație, procesul-verbal de primire, devizul acceptat și certificatul de garanție. Actualizat: octombrie 2026. Lista e orientativă și nu înlocuiește sfatul contabilului.
Controalele vin de obicei de la ANAF (partea fiscală) și de la ANPC (protecția consumatorilor). Mai jos e lista pe care o poți ține la îndemână, grupată pe cine verifică ce.
| Ce | Cine verifică | Unde stă |
|---|---|---|
| Certificatul de înregistrare și activitatea de reparații autorizată la punctul de lucru (CAEN 9510) | ANAF, ANPC | La sediu / punctul de lucru |
| Casa de marcat fiscală, cu documentele ei | ANAF | Lângă casa de marcat |
| Bonuri fiscale pentru încasările de la persoane fizice | ANAF | Casa de marcat, rapoartele Z |
| Facturi trimise prin e-Factura | ANAF | SPV și programul de facturare |
| Lista de prețuri a serviciilor, la vedere | ANPC | În service, vizibilă clienților |
| Placheta SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) | ANPC | La vedere în service și pe site |
| Informarea clienților despre datele personale (GDPR) | ANSPDCP | Pe procesul-verbal sau la vedere |
| Procesul-verbal de primire, devizul, certificatul de garanție | ANPC, la o reclamație | Pe fiecare reparație |
Încasările de la persoane fizice, numerar sau card, se înregistrează pe casa de marcat fiscală, cu bon (OUG 28/1999 privind obligația operatorilor economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale). Lângă aparat trebuie să ai documentele lui, cerute la orice control: contractul de service cu o firmă autorizată și cartea de intervenții. Firma de service a casei de marcat îți spune exact ce trebuie să fie acolo.
Din 2024, facturile către firme, iar din 2025 și cele către persoane fizice, se transmit prin sistemul RO e-Factura. Factura emisă doar pe hârtie nu mai e suficientă. Detalii, cu termene și cazuri speciale, în ghidul e-Factura pentru service GSM.
Clientul trebuie să afle prețul înainte să cumpere serviciul (OG 21/1992, art. 18). O listă de prețuri afișată pentru reparațiile obișnuite (display, baterie, conector, diagnoză) și un deviz pentru restul rezolvă cerința.
Comercianții și prestatorii care lucrează direct cu persoane fizice afișează informarea despre soluționarea alternativă a litigiilor, după modelul ANPC (Ordinul ANPC nr. 449/2022, cu modificările ulterioare). Placheta și pictograma se descarcă de pe site-ul ANPC, iar pe site-ul tău pictograma trimite la platforma de reclamații SAL a ANPC.
La o reclamație, ANPC îți cere dovezile: ce a predat clientul, în ce stare, ce preț a acceptat, ce garanție ai dat. Pe fiecare reparație păstrează:
Reclamațiile pe garanție se rezolvă în cel mult 15 zile de când ai aflat de defect (OG 21/1992, art. 13).
Ai numele și telefonul clienților, IMEI-uri și, uneori, coduri de deblocare. Le spui clienților, la colectare, ce date iei, de ce, cât le păstrezi și ce drepturi au (Regulamentul (UE) 2016/679, art. 13). Cel mai simplu: un paragraf scurt pe procesul-verbal de primire. Dacă folosești un program online, ai nevoie și de un acord de prelucrare a datelor (DPA) cu furnizorul lui (art. 28). Consimțământul pentru mesaje de marketing se cere separat de cel pentru reparație.
În clasificarea nouă, CAEN Rev. 3, repararea telefoanelor și a calculatoarelor e un singur cod: 9510 (Repararea și întreținerea calculatoarelor și a echipamentelor de comunicații). Vechile coduri 9512 (telefoane) și 9511 (calculatoare) au trecut amândouă în 9510. Dacă certificatul firmei arată încă 9512, codul trebuie actualizat la Registrul Comerțului; corespondențele sunt pe site-ul ONRC, iar contabilul îți spune termenul. Activitatea trebuie autorizată la punctul de lucru unde repari.
Da. Plata cu cardul de la o persoană fizică se înregistrează tot pe casa de marcat.
Documentele fiscale (facturi, rapoarte Z) se păstrează cât cere legislația contabilă. Pentru procesele-verbale și devize, păstrează-le cel puțin pe durata garanției și a termenului în care clientul poate face o reclamație. Contabilul îți poate da termenul exact pentru firma ta.
În ServiceGSM.eu, procesul-verbal de primire, devizul acceptat, certificatul de garanție și procesul-verbal de predare rămân pe fiecare reparație, semnate electronic și cu cod QR de verificare. Informarea GDPR apare pe bon, iar consimțământul de marketing se cere separat. Facturile pleacă singure în SPV, iar bonul fiscal iese din aplicație prin casa de marcat. Poți încerca 7 zile gratuit: servicegsm.eu.
